Shop hỗ trợ Bảo Hành - Đổi Trả từ: 13h đến 20h mỗi ngày
Địa điểm nhận bảo hành: Số 76/46 Xóm Đất Phường 8 Quận 11 TP HCM
1. Điều kiện đổi trả
Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.
2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.
Với mong muốn mang lại sự hài lòng cho quý khách khi mua hàng trực tuyến tại PhuKienHQT.vn , chúng tôi có những quy định trong trường hợp quý khách muốn đổi hay trả hàng, nhằm đảm bảo rằng những sản phẩm quý khách mua là sản phẩm vừa ý nhất.
Trường hợp được trả hàng, đổi hàng:
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng.
- Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
- Hàng bị lỗi, không đạt chất lượng như không vận hành được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất...
- Có video bằng chứng khi khui hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng
Trường hợp không được đổi hoặc trả:
- Gửi lại hàng không đúng mẫu mã, không phải hàng của Shop
- Vi phạm các quy định về sử dụng của nhà sản xuất (lắp/ sạc pin sai quy cách, hack/crack sản phẩm, làm rơi…)
- Hết thời hạn bảo hành hoặc không thực hiện các quy định theo hướng dẫn để được hưởng chế độ bảo hành.
Hoàn trả bằng cách gửi hàng trực tiếp lại về địa chỉ của người bán hàng thông qua đơn vị giao nhận
Chúng tôi sẽ hoàn lại 100% số tiền nếu như sản phẩm lỗi, hoặc hoàn lại một phần, tùy theo thỏa thuận giữa 2 bên.
Chi phí đổi trả do người bán thanh toán (Nếu sản phẩm có vấn đề), người mua sẽ tự thanh toán nếu như đó là do mong muốn cá nhân ngoài thỏa thuận.
3. Chính sách bảo hành
Chúng tôi có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp như sau:
- Chập, cháy nổ do nguồn điện, sản phẩm không còn nguyên dạng
- Sản phẩm rách, gẫy trong quá trình sử dụng
- Có hiện tượng rơi nước (Có hơi nước trong sản phẩm, quỳ tím đổi màu...)
- Có hiện tượng rơi vỡ, móp méo, tì đè do ngoại lực tác động
- Tự ý sử dụng công cụ bên ngoài không đúng cách dẫn đến sản phẩm bị lỗi
- Không bảo hành về vấn đề hình thức (Nứt vỡ, xước...) của sản phẩm sau khi mua hàng, quý khách vui lòng kiểm tra hàng trước khi nhận (Trường hợp mua hàng xa sẽ được thông báo rõ về hình thức trước khi quyết định đối với sản phẩm không phải là hàng mới)
- Các vấn đề về tiêu hao trong quá trình sử dụng như pin, mài mòn, bong tróc....
QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT
- Tiếp nhận bảo hành:
Chúng tôi tiếp nhận bảo hành tại cửa hàng cho những khách hàng mang qua trực tiếp. Khách hàng ở xa xin vui lòng gửi sản phẩm cần bảo hành về cho shop (Ghi kèm sđt đã đùng đặt hàng).
- Thời gian xử lý bảo hành:
Thời gian xử lý bảo hành tính từ ngày NHẬN ĐƯỢC sản phẩm.
Thời gian kiểm tra và đổi trả trong vòng từ 3-5 ngày.
- Sau khi thỏa mãn các điều kiện bảo hành, shop sẽ thông báo lại cho quý khách để qua cửa hàng nhận lại sản phẩm hoặc chuyển phát ngược lại cho khách hàng.
- Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành gửi qua bưu điện được MIỄN PHÍ tiền chuyển phát.
- Trong trường hợp sản phẩm không có lỗi hoặc không đủ điều kiện bảo hành, khách hàng vui lòng thanh toán chi phí chuyển hàng.
Ngoài việc bảo hành, cửa hàng vẫn sẵn sàng tư vấn cho khách hàng những điều khách hàng chưa rõ về sản phẩm mình đang mua, hỗ trợ hỏi đáp trong giờ làm việc.
0364502205